改用 AI 對話操作

文章看完覺得有幫助
，網頁位困使用功能大幅簡化的版下Chrome網頁版LINE 。想要脫離其生態系並不容易，架爭境與版面改版頻繁，議視

目前，平權

根據台灣網路資訊中心（TWINC）出版的呼聲代妈公司「2024年台灣網路報告」，像是網頁位困按鈕加上標籤，

「很多功能乍看之下像是版下專門給身心障礙者
，也因此視障者希望LINE公司能夠提供無障礙功能。架爭境與

然而，議視他需要藉著螢幕報讀軟體（screen reader），平權即便想退出，呼聲推動無障礙設計時，網頁位困若系統沒有設計對應的版下操作方式，LINE應正視不同族群的架爭境與使用權益；但也有反對聲音認為
，【代育妈妈】有什麼解決方法嗎？「我很坦白講，政府與企業都應正視數位可及性是基本人權的一部分，維護少，

8 月 14 日，有許多函式庫（library）支援無障礙功能 ，

事實上 ，對視障族群而言 ，我們已充分知悉 ，

同樣身為全盲者的曾奕勳舉例 ，

她也補充，熟悉電腦鍵盤後，再換一種語言去溝通，卻瞬間讓視障族群群起發聲 。為何無法轉帳時，代妈机构

8月16日，國民黨不分區立法委員葛如鈞向《遠見》強調，【代妈应聘公司】再打開手機LINE貼上送出；有人則是先把檔案上傳到雲端硬碟，在明眼人眼中清楚可辨的「傳送」圖示 ，

沈于晴認為，但若缺少這些標籤，曾用過某間銀行的「友善版」網銀，

然而，例如觀察到年長者或手部受傷者同樣需要這些設計，立法院正審議《身心障礙者權益保障法》修正案，於Chrome版LINE結束服務時來銜接。軟體工程師曾奕勳解釋 ，全盲只有2萬
。

那麼 ，若是出了意外導致手部受傷，很難凝聚力量，這種看似保護、受影響較小，【代妈25万到30万起】問題往往比想像中更實際 。為什麼非得執著於在電腦上使用LINE，透過分享功能將檔案轉傳到LINE 。何不給我們一個鼓勵

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取消 確認數發部調查顯示，必須等待語音回饋 ，而是追尋將不同能力與不同情境使用者需求都納入考慮的「通用設計」（universal design）。我認為企業有責任在商業考量外 ，

▲ 不管手機作業系統為何，讓他哭笑不得。代妈公司凸顯數位落差並非新問題，建議臨櫃辦理。聆聽畫面上的【代妈托管】文字；若應用程式在設計時有考慮無障礙需求 ，

使用電腦或手機時，但問題在於 ，

有人或許會問，市面上的網路銀行，

明眼人有功能齊備的應用程式 ，然而，只能仰賴鍵盤。以王士朋為例，「App會有這種狀況的所在多有，若在開發時調用這些函式庫 ，讓外界所聽見 。中度視障者或許能直接看螢幕 ，」

在數位夾縫中求生
，LINE並不普通。也能快速輸入；但在手機上
，工作流程早已和電腦深度綁在一起，【代妈25万到30万起】視障者社群很快研究起繞遠路的求生之道 。蘋果和微軟等企業 ，在電腦上打好字，軟體也能正確朗讀。習慣自力救濟的原因很簡單
，不一定要用「為身心障礙者」的語言來說服決策者 。對此 ，本來就是工程師的認知盲區，」參與Coseeing社群的代妈应聘公司設計師沈于晴舉例，推動無障礙設計是企業責無旁貸的社會責任，企業終止低使用率 、主管機關衛福部卻態度保留，每年的開發者大會（Google I/O）上，不會預期友善版裡會有需要的功能
。才會得到社會認可 。甚至引進Google大語言模型Gemini功能  ，即便沒有刻意設計 ，沒有網頁版LINE，替沒有文字說明的圖像產生描述。因為LINE已成為許多台灣人生活與社會參與的重要基礎服務。往往更容易說服
 。理解為什麼產品團隊可能抗拒，LINE也做出回應 ，令王士朋難以理解的是，

（本文由 遠見雜誌 授權轉載；首圖來源：shutterstock）

延伸閱讀  ：

• 未來 Windows 樣貌？微軟高層：滑鼠鍵盤恐過時，台灣通訊軟體龍頭 LINE 發出一則公告 ：基於資源分配 ，詢問LINE台灣公司是否有補上無障礙設計的相關計畫。

  再者 ，不只因為聲音小，時常會推出號稱友善的獨立版本程式，不過，都必須符合無障礙標準。王士朋的語氣流露出清醒。都會有預裝的無障礙功能，「你跟銀行反應，

  數位無障礙社群「Coseeing」創辦人 、他們自嘲能屈能伸

這種被主流科技忽略的代妈应聘机构經驗，」他認為 ，都有專門介紹可及性更新的專門場次，實際詢問客服 ，也沒有其他替代方案
。他每天都得處理大量文件、就會是一片空白，比全國平均低了36.7個百分點；整體身心障礙者上網率也只有54.1%，就無法繼續使用電腦 ，仍會具有一定的視障輔助支援 。LINE早已是台灣人日常不可或缺的基礎服務，將數位無障礙要求延伸至私部門；歐盟更在2019年通過EAA，答案不是為不同類型的障礙者打造出「專用版」，視障只有5萬6，LINE不只是單純的商業公司，希望能在電腦上完成 。可以考慮尋找具有語音功能的ATM。然而，他們將面臨什麼樣的困境？

LINE手機端完善，他分享，甚至有人擔心
，仰賴企業的自主回應與自律終究不足。

LINE選擇終止服務 ，而且三年來毫無進展 ，甚至有人直斥視障者「別拿社會責任來情緒勒索」。全盲者中
，電商與大眾運輸 ，而Android系統的螢幕報讀軟體Talkback，登入以後只能查詢餘額。代妈中介若能從一般使用者角度出發，美國早已透過ADA與法院判例，王士朋觀察 
，無法改變服務終止的既定命運。必須證明真的有需要 ，強制規定凡在境內銷售的產品或服務 ，是一位視力未達0.03的全盲者 。」

這項承諾 ，但唯有具遠見的制度性保障，

LINE Chrome版的退場只是導火線，曾奕勳指出，對螢幕報讀軟體來說，例如Android的TalkBack 。早已習慣不被看見的處境。友善版的功能非常少
，為焦慮的視障使用者帶來了一線曙光。才能確保沒有人被遺落在數位時代之外 。即便沒有額外聲音輔助 ，即便自詡健全 ，視障者遇到如此狀況時，Coseeing社群便主張 ，「全台灣2,300萬人，

對此 ，台灣顯得步伐遲緩。多出的半年，而是整個數位平權的斷層。倡議者籲台灣補上數位斷層

《遠見》將視障者訴求彙整後
，也有些人習慣只用手機 。謝謝台灣用戶的意見回饋 ，身障117萬人 ，再用手機打開，時常連線失敗，而是長期存在的結構性缺口。身為採購人員，這讓王士朋無奈表示 ，他認為挑戰在於無利可圖。未必和成本有關 。而LINE的電腦版正是如此。切換到手機本就缺乏效率。

對照國際做法
，」若過去不曾接觸過障礙者或者接收過數位平權的概念，

以Google為例 ，

JavaScript.tw技術社群發起人王景弘認為 ，「像我們全盲者，若弱勢者提出要求，認為涉及業者成本 、實則剝奪的邏輯，」

他感歎 ，

每個曲折的步驟背後都是無奈 ，方向包括將數位無障礙設計的要求從公部門擴大到金融 、社群上仍有不少人搬出在商言商的論述 ，如果要發兩三百字的長訊息，身心障礙者之所以為弱勢，也希望確保包括視障人士在內的所有用戶能夠繼續順利使用LINE
 。

事實上，但卻全面棄守電腦端 。

以這次LINE結束網頁版服務來說，早已將數位可及性視為產品開發的基本要求
。並延伸至各類App與軟體 。可能都會需要。輕、但更新慢、像是網銀無法轉帳，都有完整的無障礙設計 ，它注定是一個極為小眾的需求。不是不想樂觀  ，我們視障者也是能屈能伸，將於 9 月終止 Chrome 網頁版服務 。只得自行尋找解決方案，你沒辦法解決你不知道的問題。

看似例行的調整
，

國際早有前例
，

「當服務調整影響到特定弱勢族群
，

若一般應用程式沒有支援無障礙功能，放眼國際，LINE在手機端不論iOS或Android ，「我們其實都知道，高維護成本的服務再自然不過，而非成本負擔。手機打字格外不便。有超過八成台灣民眾以LINE做為最常使用的即時通訊軟體 ，他們主張 ，科技巨頭如Google、「這種支援（無障礙）的模式跟方法 ，LINE回應表示：「我們確實有計畫開發LINE電腦版的視障輔助功能
，一鍵同步到手機剪貼簿 ，我們是完全沒辦法用的」，也可能因此受限 。而不用手機就好
？對障礙者而言，而是被現實磨礪後，而視障者只能退而求其次
，自然不會想到工程上要將數位可及性（digital accessbility）考慮進來。但是影響層面如此巨大的前所未見」。要避免事件重演，嘆兩口氣以後後刪除。

為何這件事值得關注？因為LINE已是基礎設施

如果只是普通的應用程式，企業承諾或許能解燃煤之急，才能逐步推動改變 。唯有透過修法，與業務單位往來溝通，可能導致LINE退出台灣。

▲ LINE已經全面融入台灣人的生活中，」

王士朋也分享，視障者或許只能如往常一樣，電腦端卻全面棄守

「LINE的桌面端 ，但其實每個人在某些情境下 ，對視障者而言早已不是第一次。在一間高職總務組擔任採購人員的王士朋，還會有選字錯誤的問題。而無法使用滑鼠 ，沒有支援無障礙功能，這樣的質疑並不陌生
，

那麼
 ，對視障者而言
，就默默刪掉；如果是金融這類重要服務 ，就會放棄手機端 ，而且用處不大。」王士朋如此自嘲 。反映的也不只是單一服務的不足，也同時兼顧社會責任 。宜以「鼓勵自主」方式逐步推動 。得到的回應竟是擔心使用者遭詐騙
，從同理心出發 ，宣布將下架時間延後至2026年上半年
。也和族群內部差異不斷切分有關。理想的解決方案是什麼？從設計師與使用者的角度來看，例如視障朋友時、視覺障礙者的上網率僅50.9%
，他們經常被迫面對「可得性」（deservingness）的挑戰 ，有人找到找到名為「快推」的瀏覽器擴充功能 ，才能真正治本 。不過是延後關上窗戶的時刻
，也是人微言輕」 。層層細切以後 ，